退货之争

　　一次例会上，邓飞克听完大家的汇报后突然宣布：“今后，准许顾客对食品类商品退货。

两个食品部经理几乎跳了起来，他们大声反对：“不，不行!这样我们将接到大量无理的退货要求。”

“先生们!”老邓摆摆手，示意大家安静，“我常常在食品部发现员工和顾客在争执。顾客对这些食品有异议，他们认为这些食品质量值得怀疑，或者，有其他的问题。他们不想要这些食品，特别是他们事先并不了解这些食品，是第一次购买。为什么我们要强迫他们接受呢?”

“邓飞克先生，虽然您讲的是合理的，可是，这将成为顾客随意退货的理由。若是很多顾客仿效这种行为，将给公司带来巨大的损失!”

我能够理解这些经理，他们对这个惊慌和拒绝不无道理。信任，是件成本很高的事情。

但邓飞克依然不依不饶，他不解地质问：“难道顾客必须接受他们认为有问题的食品?如果有人强迫我们接受不想要的食品，我们会乐意吗?”

“这是两人码事，邓飞克先生。我们无法辨别顾客退货的动机……”

“先生们，我提醒你们，这是人要吃下去的东西，这是很严重和危险的事情!我不相信顾客会毫无理由地要求退回已购买的商品!”邓飞克依然不依不饶。

这下子，经理们全体表示反对，几乎要抗议了。他们搬出公司的销售管理原则及各项规定，说明自己的坚持是在履行职责和维护公司的规定和利益。

邓飞克先生没有再争执，他做了让步。但他还是宣布：今后，凡生鲜食品，顾客有疑义要求退货的，必须无条件退货!他声明，他将对此负完全责任，并且，他不认为这会损害公司利益。最后，他补充道，再不要让他看见有为食品退货而争吵的事情发生!

有关食品是否可以退货的争议算是告一段落了。

过了一段时间，我突然想起这件事，顺口问食品部经理，是否按老邓的决定执行了?顾客退货多吗?

经理笑了：“傻老外，按他说的退货，我们的损耗谁承担?我们能做吗?我们能做的就是不让他发现有想退货的顾客。”