假如我是导游，最主要任务就是在旅游时“全程随团服务”；这样一份工作，需要拥有了不起的EQ。团客出来旅游多抱着“感性”的思维，而导游则必须时时保持“理性”的态度，其中的差别显而易见，前者是出来游玩，后者是出来工作。

试想，当每天被团客不停地发问与状况时，是否还能随时保持微笑？当非己之过，却被团客追着迁怒挨骂时，能否做到极力安抚、毫不反驳呢？其实，对于一般的旅游团来说，一个水准够、EQ高的领队，有时反倒比一个博学多闻、行事专业的领队，最终给团客的印象更要贴心深刻。

世界的脚步快到令人来不及思考，在职场上的专业技能是导游在潮流中保持不坠的柢柱。我认为，导游在工作上的专业知识一定要随时补充学习，加强讲解的技巧内容，包括关心当地时事人物，注意新的旅游讯息。此外，更可搭配一些时尚美食、生态环保等热门话题，迎合不同客人的求知需要，加点巧思让自己的工作更专业，也可以提升自己的价值。

出门在外，偶有事故发生在所难免，而对紧急意外事故的随机应变能力，也成为导游不可或缺的特质条件。如果面对难以预料的状况，抱怨过后心情往往更加沮丧，因为问题依旧无解。AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。沉着冷静且积极乐观，接受困难的挑战，找出解决方案，才是高AQ的精彩表现。

假如我是导游，要如何介绍我带领的景点，使旅客皆能有所收获，不虚此行？理所当然，带着甜美微笑，面对迎面而来的挑战。