在我旅行的过程中，我经常看到很多人在工作过程中没有动力；然而我很少看到人们在工作之后仍旧这样。当5点钟过后，他们会走出办公室，参加网球、高尔夫球比赛，指导一些小的团体等等。能够得到反馈结果的事情才会激励人们去做。反馈对人们是十分重要的。我们都想知道自己到底做得怎样。这就是为什么一个有效的业绩评估系统的本质是提供对运行工作的反馈。

一些管理系统经常积攒一些负面信息，并针对一些小事故，或在年度业绩评估会上，将它们一一列举，而另一些管理者却“粉饰”了业绩的评估，就好象每一件事情都做得很好一样。当人们受到攻击活没有得到合理的处理时，他们就会丢弃对组织的尊重，在他们的工作中表现出傲慢的态度。

我坚信反馈是提高业绩、灌输满意情绪的最有效的策略。因为，反馈不需要花费什么代价，能够快捷地完成，并且能迅速地转变一个人。